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百度“被死亡”刷屏 其实是用户体验太痛苦

2019-01-24 来源:搜狐 编辑:Fashi

2019年1月1日,百度公司创始人、董事长兼CEO李彦宏发布的2019年开年内部信中曾称“那个能够做出好产品、那个受用户喜爱的百度已经回来了”。

2018年的百度确实看上去欣欣向荣,“All in AI”战略初见成效——DuerOS语音平台和Apollo自动驾驶平台都已成为领先的行业标杆;“搜索+信息流”这一百度双引擎的增势显著,营收占比进一步上升至八成,带领2018年百度公司营收突破1000亿元。

结果仅仅在21天之后,百度再次站在了舆论的风口浪尖——北京时间1月22日晚,一篇名为《搜索引擎百度已死》的自媒体文章刷屏,质疑其搜索结果的公平性。文章中举例指责百度搜索结果一半以上会指向百度自家产品百家号,作为中文搜索引擎百度利用搜索功能变成了推广自己爱奇艺、百度百科、百家号等自家产品的“站内搜索平台”,引起大量网友转发。

关于百度是否已死的讨论,似乎引爆了情绪。与往常每次对于百度的讨论一样,百度的过往以及近期发生的黑历史一次又一次被拿出来说事,魏则西事件的因果继续伴随着百度。

很显然,李彦宏说”受用户喜爱的百度已经回来了“,可能只是他的单方想法。在搜索方面,常用百度的用户,冷暖自知。

百度做错了吗?

作者方可成在《搜索引擎百度已死》中表示,百度利用搜索功能在推自己的产品,比如百度百科,百家号,百度贴吧,爱奇艺,简单来说,百度正在利用他的搜索引起推广自己的产品,中文世界里最大的搜索平台,变成了自家产品的站内搜索工具。

因此作者得出结论,“一年前的百度不是这样,五年前、十年前的百度更不是这样。那时百度虽然也有各种各样的问题,但起码,它真的是一个搜索引擎。

据美国网站通讯流量监测机构StatCounter数据显示,2018年12月,百度在中国搜索引擎市场占有率超过70%,牢牢占据着中文搜索界的霸主地位。

搜索引擎最大的门槛不是技术,而是使用体验,这才是百度能大把抢用户的原因。如果说百度搜索结果的内容质量大幅下滑,通过百度搜索已经难以获得真实有效的信息,其他搜索引擎又是如何?

“寻找中国创客”公号发文称,通过测试发现,在百度的搜索结果中,充斥着百家号的内容,百家号文章占比几乎达到50%。其他两家搜索引擎虽然没有百家号内容,但却存在一个和百度搜索相同的问题:搜索结果显示前列包含大量广告。从准确性来说,搜狗相比之下有微弱优势。

大众普遍认为,除谷歌外,其他搜索引擎未能击败百度的原因在于,百度早已形成了一个完整搜索价值链,包括百度百科,百度文库,百度贴吧,这些都是日常搜索中高频使用的应用,相比之下,其他搜索引擎显得较为单薄。

1月23日下午,百家号2019内容创作者盛典上,百度APP&信息流业务体系总负责人沈抖表示,得益于“搜索+信息流”的新打法,2018年整个百度App、百度百家号、好看、全民小视频等一系列产品飞速发展,百度App DAU超过1.6亿。数据说明,装上“百家号”等内容的百度搜索重新起飞。

因此,正如《故事会》几十年来是中国唯一不靠广告只靠卖出版物就能盈利的中文杂志一样;正如靠算法推荐信息能使今日头条创业6年估值400-600亿美元一样;这些在精英主义者看来不入流的百家号才是所谓的“贴合大多数国人的使用习惯”。百度方面也告诉搜狐科技,百度搜索后台也并没有通过算法优先推荐百家号的内容。

即使百度有意推荐了百家号内容优先显示,这也不是为百度判死刑的理由。新浪微博CEO王高飞在自己的个人微博“来去之间”上对此事做出了评价。他认为,《搜索引擎百度已死》的作者方可成对百度的评价过于片面,百度只是在资讯搜索这件事上做了内生化,但是腾讯/头条的资讯搜索同样是内生化。

为什么挨骂的是百度?

“百度搜索已死”事件只是一个导火索,事实上,百度的商业逻辑一直饱受诟病,才是百度形象一直未能得到挽救的关键。

2016年年初,网友曝出血友病吧被卖,百度立刻声明所有病种类的贴吧全部停止商业合作。随着当年魏则西事件的发生,百度的品牌形象彻底跌入谷底,魏则西事件持续的短短40天内,百度市值减少了740亿人民币。百度在国家网信办督促下,被迫放弃了竞价排名的机制。

但百度的“商业合作”随后愈演愈烈,“商业合作”信息占据了用户的搜索结果首屏,持续给用户带来痛苦。

下面举例说明:在百度搜索“雅思提高”以及“土耳其旅行”,搜索结果第一页全部为广告,没有一篇有效信息。

在百度搜索涉及医疗类的“白癜风治疗”,搜索结果则出现另外一幅景象,除一篇广告外,其余结果为百度“白癜风治疗”贴吧、白癜风的百度百科以及各类医疗资讯类网站的相关文章,其中《白癜风常用药物及方法》、《白癜风白名单医院查询》专门做了加精、置顶的醒目处理。

随后搜狐科技做了更多测试,只要不涉及容易引发纠纷的敏感话题(如医疗类、法律类),百度搜索中但凡可以插入广告的搜索结果下,广告无孔不入,而且几乎占据首页全部信息,出现了一片答非所问的状况:

方可成在《搜索引擎百度已死》中写道:由于近些年中国互联网愈演愈烈的分割和封闭趋势,微信公众号、微博、淘宝这些重要平台都不像百度开放,我们能从搜索引擎上找到的东西本来就是残缺的。诚然百度的选择不完整,但百度并不是所有信息类网站排除对象,他们很大程度还需要依靠百度搜索来获取流量,百度并不是一座信息孤岛。

熟悉“雅思考试”的人都知道,常用的替考雅思能力的信息获取渠道包括机经、知乎、豆瓣等相关网站;而经常浏览出国旅行相关信息的网友也明白马蜂窝、穷游等网站在出行攻略中所扮演的重要角色,但这些网站在百度搜索结果首页全部“查无此人”,因此网友猜测百度是否在SEO上对优质内容降权限流并非空穴来风。

另一方面,百家号的对内容的审核机制也存在问题。部分自媒体创业者向百度反映,百度后台算法存在问题,百家号中存在大量“李鬼号”抢注现象,申诉后台均为机器人回复,问题迟迟得不到解决。

此外,百度对原创的保护机制同样存在漏洞。不少人反映,百度对“原创”的定义是“百家号首发”,这导致大量在其他平台发表原创文章的作者,其文章被“百家号”不知名的账号搬运并抢标“原创”,致使真正的原创作者无法再百家号上发表自己的原创内容。这些热心的搬运者是谁和谁?值得玩味。

1月23日下午,百度百家号2019内容创作者盛典在北京举办,百度APP&信息流业务体系总负责人沈抖现场发表演讲。他表示,在PC互联网时代,用户可以无障碍地访问任何内容,但移动互联网时代,App都是独立的个体,相互连接非常困难,比较割裂。因此百度才提出了百家号和小程序等行业解决方案扭转局面。

百家号推出的初衷没有错,百度内生化搜索的做法也没有错。但以上种种问题表明,百度的问题不是在做错,而是在做得不够。如何化解商业与用户体验间的矛盾,才是百度搜索最应该思考的问题。

目前,使用百度搜索,常常会给用户带来痛苦的体验,这是百度不断受到非议的根本问题所在。即使商业逻辑没问题,但如果因此失去用户,那也是得不偿失。