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雷军总结小米手机经验:要把用户当朋友

2013-03-20 来源:证券日报 作者:死神葬月 评论

从2011年8月正式发布第一款小米手机之后,2012年小米手机出货量高达719万部,销售额高达126亿元。可供对比的是,2012年京东商城销售额为605亿元。

从2011年8月正式发布第一款小米手机之后,2012年小米手机出货量高达719万部,销售额高达126亿元。可供对比的是,2012年京东商城销售额为605亿元。不过,需要提及的是,小米手机不过几款,而京东商城的品类将近300万。从这个角度来看,作为单一品类,小米手机的确是最具“苹果”像的。因此,销售额605亿元的京东商城估值72亿美元,而销售额仅为京东商城1/5的小米手机,估值却达到40亿美元,也是不无道理。

对于一家创立不满3年的公司而言,这样的成绩不亚于“放卫星”,而小米董事长雷军更是放言,2013年小米手机产量将翻番,达到1500万台。

多次否认饥饿营销

奇迹自然引来奇怪,很多人也在质疑,小米手机是否真的卖出那么多?小米手机的质量是否真的那么好?这样的疑问,从小米手机开卖之日起,一直相伴而行。雷军也在不同场合中屡屡澄清。在日前召开的媒体见面会上,雷军再次表示,“小米的销量讲实在的,大家也不用质疑了,真是非常巨大的销量。

尽管雷军多次澄清,但质疑并未消弭。但不论怎样质疑,应该说,至少走到今天的小米是成功的,而且很大程度上而言,雷军能够当选全国人大代表,要归功于其创办了小米。雷军曾经担任金山公司CEO 近十年,但那时的他,离大会堂很遥远。

那么,小米手机走到今天,成功的经验是什么呢?有观点认为,主要依靠饥饿营销。不过,对于饥饿营销,雷军从来都是否认的,一贯的解释都是由于产能不足或各种偶发因素。不过,在百度百科里,有关“饥饿营销”一词的解释中,苹果与小米被列为饥饿营销的两个典型。抛去外界的质疑,在雷军心目中,小米走到今天,依靠的是什么呢?“一是坚持真材实料;二是坚持跟用户交朋友;三是坚持创业心态。”雷军总结道。

同仁堂是小米榜样

“同仁堂已经有340年历史,历经朝代的变革、无数的冲击能活下来,跟他的古训是密不可分的,就是‘炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力’,我简单理解这个话就是真材实料,再往下更简单说就是诚信”,雷军表示,“当然小米现在面临各种质疑和批评比较多,但是我坚持一条就是真材实料,而且我在公司大会上强调,如果小米将来要成功,最最重要一条就是永远坚持真材实料”。对于第二点的解读,雷军首先进行了“破”。“以前中国有个提法,把用户当上帝。但是在中国极少有人信上帝的,所以我认为把用户当上帝实际上是虚话、空话、落实不了的话,把用户当上帝是瞎扯”。

那么,应该把用户当什么呢?“如果把用户当朋友,朋友手机坏了,你愿意给他修7天吗?你敢吗?如果朋友买了我的手机,坏了,我大汗淋漓啊,我两个小时修不好就已经恨不得找个洞钻进去了。要把所有消费者当朋友,他们遇到困难时我们要想办法第一时间解决。”雷军表示。

“第三,永远保持创业心态。我觉得小米创办时间不长,两年11个月,但是就企业规模来讲,这个企业也不小,所以我们处在一个很纠结的领域里。我自己观点就是,创业不分大公司小公司,不分成熟还是不成熟,要永远保持创业进取的心态。所以你问我小米经验是什么,我们过去是按照这三个要求去做的。我觉得我对别的企业的建议,如果坚持真材实料,坚持跟用户交朋友,坚持创业心态,不吃老本,那么这个公司是有很大机会成为基业长青的公司的。”