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雷军:首部小米手机像砖头 需俯身贴耳听声音

2012-04-07 来源:游戏狗 作者:H@h的影子 评论

4月6日,今日是小米科技成立两周年,也是小米公司举办的首届米粉节,在小米手机首次公开亮相的福地798艺术中心,小米科技董事长雷军(微博)忆苦思甜,谈及创办小米的故事。

4月6日,今日是小米科技成立两周年,也是小米公司举办的首届米粉节,在小米手机首次公开亮相的福地798艺术中心,小米科技董事长雷军(微博)忆苦思甜,谈及创办小米的故事。雷军说,两年前小米公司是在海淀保福寺桥边无声无息创办,几个创始人一起喝着小米粥开始创业。

如今小米手机在国内销售已突破百万台,并且和联通、电信达成合作,推出合约机,作为一款国产手机,小米手机红遍大江南北,一机难求,形成了手机中一个新的奇迹。不过,谈及生产的首部小米手机时,雷军甚至可以用砖头来形容。

去年4月3日,首部小米手机诞生,与现在的小米手机相比,这部手机从外形看上去就是一个“丑小鸭”,不仅上面绑了好几根线,拿胶带粘着,甚至都不能拿起来,因为拿起来就打不通电话,以至于不得不俯下身子听电话。不过,雷军说,这却是他能听到的最美丽声音。

经过一年零四个月隐姓埋名的努力和无声无息的探索,去年8月16号小米手机正式发布,凭着1999的高性价比,小米手机成为国产手机中当之无愧的“战斗机”,并相继进行了几轮成功公开发售。

小米手机销售突破100万台

今年3月小米手机销售破百万台,雷军为研发团队颁发了一部镀金手机。尽管并非是真金,不过,雷军认为这部手机对中国来说重要意义远超过一公斤黄金。雷军说,这是小米公司副总裁周光平(微博)此生获得的第二部金手机。“博士拿着这个手机,是不是像孩子般童真的笑?”

当小米手机的销售规模达到一定规模后,售后服务就成了攻坚战。雷军说,小米公司内部举办了售后服务攻坚战的总动员,第一季度订出90%电话接通率,在28个城市里面办了小米之家,覆盖220个城市,340家售后服务点。

“在这里我特别愿意跟大家分享的是小米全体员工都是客服,我自己每天在微博上回答超过100个的问题,我相信在这里的米粉,一定是有人是我亲自服务过的。所以我不相信小米做不好服务。”雷军说,有了米粉小米就可以创造一个又一个奇迹。

以下是小米科技董事长雷军演讲实录:

雷军:各位亲朋好友,大家下午好。站在这个舞台上,一起来祝贺小米两周年,心中有无限的感慨,从最早的发展到今天的发展,从最早的一个宏大构想,到今天整个业务初具规模,有时候想一想就算是每周工作七天,每天工作24小时,我们也只有730天。

小米是怎么创造这个奇迹的呢?我想最重要是我们在创办小米时组建一支强有力团队。两年前的今天,在海淀保福寺桥边的一家小公司无声无息创办,那天早晨五点钟,阿黎的爸爸起床帮我们煮了一锅小米粥,我们一起喝小米粥,就开始创业了。

小米团队喝着小米粥开始创业

刚开始小米非常非常低调,没有人知道一家叫小米的公司创办了,历尽了千辛万苦,我们弄了两个月才招了几个人,初步建立了创业团队。6月就要开始第一款正式的作品,我们的团队也的确非常靠谱,用了仅仅2个月16天,当年8月16号,我们发布了。

在一些安卓的论坛上也是悄无声息的,但是呢好酒不怕巷子深,没过多久,就传开了。很快被传到国外去,在全世界的帮助下,我们最重要的一个产品MIUI开始成长。在我们创业的当年,我们还捕捉到一个巨大的机会,就是在手机上做社交工具,当这个机会被我们发现时,我们就立刻组织团队,马上做,开始了一个新的局面。米聊当年发布时,小米作为一个刚刚创业几个月的小公司,就在腾讯的正面战场开始跟腾讯较量。

我们活下来了,米聊已经有1200万用户了。与此同时,我们的硬件团队也悄悄地开工,我们遇到的最大困难是什么呢?是工艺上的支持。只要听说是来自中国的创业团队,就很头疼,因为中国的创业团队都很会忽悠,他们已经被忽悠了好多年,他们不信,他们这次真的不信。

所以我们花了4个月的时间,我们几个人一家一家的去敲门,一家一家的去拜访,最后我相信我们的诚意打动了他们,世界一流的供应商开始尝试跟我们合作,有了这些合作以后,在去年4月份的某一天,我们的手机可以打电话了。我们的手机长的是什么样子呢?上面绑了好几根线,拿胶带粘着,不能拿起来,拿起来就打不了。他们说这是小米问世以来,我听到的最美丽的声音。

经过了一年零四个月的努力,经过了隐姓埋名,无声无息的探索,去年8月16号迎来了小米手机正式发布的一天,当天在所有米粉的支持下,整个仪式圆满成功。

我记得也是在这个充满文艺气质的798召开的,当时我们说小米手机双核1.5G,这是全球最快的,我们也是全球第一家的,在一个新的平台做手机,其实是挺难的。作为一个小公司,我们刚开始就做成这样,也是非常了不起。我们一上来就打出了不靠硬件挣钱,直接成本低价,1999。我们的诚意也得到了广大米粉的理解,很快就发生了这样的故事。

9月5号,小米手机网上预订,仅仅34个小时就超过了30万,是国产手机一年的销量,也是小米原来计划中一年的量。仅仅30个小时,就被预订一空,那是晚上12点,抱着硕大的显示器,抑制不住内心的激动,在那傻笑。他可以笑的更灿烂,我们原来以为,这一天的激动是我们用了一年零四个月的等待,以后不会常有。后来真的没有想到,这样的激动一而再再而三的发生。我们已经是玩了命在生产,我们的销量真的是远远超出了大家的预期。

去年12月20号,我们又迈出了历史性的一步,在我两年前刚刚创业的时候,很多人你们这些小公司不行,你们搞不定,在小米发布仅仅两个月的时间,小米发布了联通合约机,当初他们订了100万台,仅仅半年时间就超过了100万台。

当然我们这些背后都需要有巨额的资金生产,小米面临的一个最大难题,提前十几周小订单,才能拿到手机,很多芯片是为我们专门定制,我们要订货,没有钱行吗?

我们给了小米预定款,这些是绝对不会收的,所以在小米创业的背后,有一支强大队伍的支撑,他们就是我们背后的这些投资人,是他们默默的支持才一起打造了小米这个奇迹。他们在去年12月20号的时候,为一家从来卖过一部手机的公司,投资1.3亿,做价超过10亿美元。

今天想想他们的这种做法,都让人觉得挺疯狂的,但是这里我还是要再表达一下,这里的投资人是启明、宋雷等等,是这些投资者,使小米一步一步走到今天的。

这张照片是我们首批披露的,在3月初的时候我们成功销售了100万台,为研发团队颁发了一部金手机,这个不是黄金做的,是镀金的。可是你们知道这部手机对中国来说重要意义远超过了一公斤黄金,他是他收到的第二部金手机,第一部是他在摩托罗拉做的。博士拿着这个手机,是不是像孩子般童真的笑?

我们在一起回顾我们所有的米粉所创造的这些奇迹,在去年9月5号,30个小时完成了10万台手机,还有过去一次一次又一次的秒杀行为。我曾经有一次发誓,我说你能不能不再道歉,但是结果又道歉了。所以我觉得米粉的热情,淹没了我们小米所有的努力,给我们的电商部门增加了巨大的压力。

当我们创造这些销售奇迹的时候,还是有些人不相信,说我怎么没有见到有人买小米,我怎么没有用小米,这都是你们编出来骗我的。第一个我跟大家说的是,小米在所有品牌了排第九,超过所有国产品牌排在第一位。有人说,这个报告是花钱买来的,我在想小米是个创业公司。

我们再来看这张图,百度手机品牌排行榜,小米排在第九位吗?不是,小米排在前五位。小米在过去的几个月里,每一天都排在前五位,我们前面只有苹果、三星、HTC和诺基亚,我相信小米还会一步一步往前推进的。

我的左手边,放了一张淘宝网排行榜,小米手机排第六位,有点遗憾,但是关键原因是这些全是黄牛们的,他们一个星期卖了4500台,我保证绝不是我们小米卖的。所以我们一直在跟黄牛做斗争,我们也希望所有的米粉帮助我们不买黄牛的小米手机。

当小米手机在中国销售的时候,当这个量远远超过我们预计的时候,我相信所有米粉都想到了,非常大的难关,售后服务的问题,讲一句真心话,因为我们几乎整个硬件研发团队都在这里,其实我们的生产全部是世界一流工厂生产的,从今天的返修率来看,我们远远低于苹果的标准。

但是当数以百万计销售时,我们内部举办售后服务攻坚战的总动员,我们一季度订出了90%电话接通率。第一条我们在28个城市里面办了小米之家,今天我们在各地都在办小米同城会。第二我们覆盖了220个城市,340家售后服务点,第三条我们做到了370个客服作息,接通率终于超过了90%。但是说为什么不是100%?我们团队继续努力。但是我相信一个把米粉装在心中的团队,是不可能把服务做不好的。

在这里我特别愿意跟大家分享的是小米的全体员工都是客服,我自己每天在微博上回答超过100个的问题,我相信在这里的米粉,一定是有人是我亲自服务过的。所以我不相信小米做不好服务。

小米为什么创造了一个又一个的奇迹呢?为什么?其实原因很简单,因为大家,因为米粉。在我们小米论坛已经超过了270万的米粉,大家每天创造超过30万的奇迹,这已经意味着米粉在互联网是一个很大的人群,这是我们米粉的头像,米粉为我们准备了各种精心的礼物。

讲到未来我只有一句话要说,因为我们这里是发烧友,我们要做出一款发烧友的手机,要服务更多发烧友,我们办了小米手机,因为米粉,所以小米,米粉永远是小米公司最重要的力量。