您的当前位置:游戏狗新闻 > 产业动态 > 正文

罗永浩称“西门子很迟钝”十年持久战应对西门子“质量门”

2011-11-22 来源:游戏狗 作者:雅威 评论

在北京西门子大厦总部前砸毁冰箱后,事隔2天,当事人罗永浩并没有得到西门子任何的回应,罗永浩在接受腾讯家电采访时表示:“在西门子未公开承认其产品质量存在问题,并承诺对有质量问题的产品进行召回,我会一直维权下去。”为此,罗永浩11月21日作客腾讯微访谈回答网友的问题中表示:“西门子很迟钝……我做了个十年计划。”

这场维权的持久战,罗永浩已经开始实施,他在微博上明确表示:“如果一到两周内,西门子仍不承认冰箱质量有问题,将在798内租一个室内场地,提供免费的 100把巨锤,免费的咖啡、茶、矿泉水和免费的点心,供那些西门子冰箱的受害者砸冰箱,并邀请知名媒体来观摩。”与此同时,罗永浩注册了一个谷歌信箱,来专门与想砸掉问题冰箱的西门子用户联系。

腾讯微博网友向罗永浩提出,为何不采取法律的手段来解决这一问题。罗永浩表示:“法律手段只能要求西门子给我自己维修或赔偿,但我要求的是西门子承认部分机型或批次的产品有问题,并且给所有这部分产品的消费者一个补救措施。这是不受中国现行法律支持的要求。”

而通过中消协来维护消费者的权益,罗永浩明确向腾讯家电表示不会采用这条路径,他说:“消协属于民间组织,法院都解决不了的问题任何机构都无法解决。”

“接下来,我会在不违法、合理的条件下采取行动,引起公众舆论的持久关注。”罗永浩再次申明,他不是个人利益诉求而是公共维权。

腾讯微博热议:根源在于西门子服务落后

针对罗永浩11月20日在西门子公司北京总部现场怒砸三台西门子冰箱的事件,腾讯微博“问诊家电”栏目11月21日也展开了激烈的探讨。腾讯微博网友认为,罗永浩砸西门子冰箱事件有些“名人效应”,类似家电的质量问题也屡见不鲜,中国电子商会副秘书长 陆刃波(微博)在腾讯微博上认为,罗永浩砸冰箱只是一个开端,如果西门子不能在追求利润和销量的同时,加强质量监督和服务水准,恐怕未来还会有更多个罗永浩站出来。

 

而西门子冰箱在微博上承认过部分型号产品存在门关不严的事实。消费电子产业观察家梁振鹏提出,为何一个具有德国血统的百年品牌会出现冰箱门关不严,非常简单的设计缺陷问题?“问诊家电”的相关专家表示,从表面上看,西门子的不作为导致一个简单的售后服务问题演变成为一场社会公共事件,但从深层来看,西门子研发不足,成本压缩,产品质量严重下滑,这些才是问题根源所在。

梁振鹏认为,服务欠缺是外资品牌最大的软肋,西门子始终不愿意正视中国消费者的合理售后服务要求。

他同时认为这与西门子近两年主营业务的转向有关,他认为,西门子冰箱与海尔、美菱、美的、容声等国产品牌冰箱相比,目前在质量、功能、外观、设计等方面并不具有明显优势。家电作为西门子集团已经不再重视的边缘化业务,目前也只是维持状态。对于西门子来说,最重要的是能源、交通、重工业等更高利润的业务。

腾讯微博网友表示,希望那些出现质量问题的厂商正视自己的问题。最近几年,类似于企业的质量门事件层出不穷,但鲜有企业能真正第一时间为消费者解决问题。(西门子“质量门”事件请读者持续关注11月22日问诊家电的微博热议。)